Umtauschrichtlinie

1. Geltungsbereich für Umtausch
Eine Umtauschmöglichkeit besteht, wenn folgende Bedingungen vorliegen:

• Qualitätsmängel der Ware
• Transportschäden
• Falschlieferungen
• Offensichtliche Produktionsfehler
• Fehlende wesentliche Bestandteile

2. Ausschlüsse vom Umtausch
Folgende Fälle sind vom Umtausch ausgeschlossen:

• Langzeitnutzung der Ware
• Schäden durch unsachgemäße Handhabung
• Probleme durch nicht bestimmungsgemäße Nutzung
• Installierte oder modifizierte Produkte
• Maßanfertigungen oder personalisierte Produkte
• Geringfügige Farbabweichungen durch Anzeigeeinstellungen
• Angemessene Abweichungen bei Maßen

Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

3. Frist für Umtauschanfragen
Umtauschanfragen sollten innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Erhalt der Ware erfolgen.

Eine zeitnahe Kontaktaufnahme unterstützt die Bearbeitung.

4. Umtauschantrag
Für einen Umtausch sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer
• Produktname
• Beschreibung des Mangels
• Produktfotos
• Fotos der Verpackung

Kontakt:

E-Mail: hello@nestlivingz.com

Telefon: +1 (845) 235-5414

5. Hinweise zu großen Möbelstücken
Bei voluminösen Möbelstücken kann spezielle Logistik erforderlich sein.

• In manchen Regionen ist eine Abholung vor Ort nicht verfügbar
• Die Kundschaft sollte für eine transportgerechte Handhabung sorgen

Teilweise werden nur bestimmte Teile ersetzt, Teile nachgeliefert oder die gesamte Ware umgetauscht. Die Art der Bearbeitung hängt vom Einzelfall ab.

6. Versandkosten für Umtausch
Wenn der Umtausch auf Qualitätsmängel, Falschlieferung oder Transportschäden zurückgeht, werden die Versandkosten übernommen.

Bei Umtausch aus persönlichen Gründen trägt die Kundschaft die Versandkosten.

7. Prüfung der zurückgesandten Ware
Nach Eingang der zurückgesandten Ware wird geprüft, ob die Bedingungen für einen Umtausch erfüllt sind.

Falls die Ware nicht den Kriterien entspricht, kann der Umtausch abgelehnt, eine teilweise Lösung angeboten oder die Ware zurückgesandt werden.

8. Ausverkaufte Artikel
Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, können folgende Optionen angeboten werden:

• Alternativprodukt
• Nachlieferung bei Verfügbarkeit
• Teilweise Rückerstattung
• Vollständige Rückerstattung

Die Kundschaft entscheidet über die Annahme der angebotenen Lösung.

9. Bearbeitungszeit für Umtausch
Die Bearbeitung kann abhängig von folgenden Faktoren variieren:

• Lagerbestand
• Logistische Abläufe
• Größe der Ware
• Internationale Transportbedingungen
• Feiertage

Es werden angemessene Anstrengungen unternommen, die Bearbeitung zeitnah abzuschließen.

10. Internationale Bestellungen
Umtausch internationaler Bestellungen kann Transportkosten, Zollabfertigung und Einfuhrgebühren beinhalten.

Die genaue Vorgehensweise richtet sich nach der konkreten Bestellung.

11. Gesetzliche Rechte der Verbraucher
Dieses Umtauschverfahren berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem und EU-Recht, einschließlich Gewährleistungsrechte, Widerrufsrecht und Verbraucherschutzrechte.

12. Kontaktinformationen
Bei Fragen zum Umtausch oder zu After-Sales-Anliegen kann die Kundschaft folgende Kontaktdaten nutzen:

Adresse: 4400 W 24TH AVE, GARY, IN, 46404

E-Mail: hello@nestlivingz.com

Telefon: +1 (845) 235-5414