Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabefrist
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendung beantragen.

Die Anfrage sollte innerhalb dieser Frist erfolgen.

2. Bedingungen für Rücksendungen
Die zurückzusendenden Waren sollten folgende Kriterien erfüllen:

• Keine übermäßige Nutzung
• Grundlegende Vollständigkeit erhalten
• Keine Beschädigungen durch unsachgemäße Handhabung
• Vollständiges Zubehör
• Nach Möglichkeit Originalverpackung verwenden

Eine angemessene Prüfung zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktion der Ware beeinträchtigt das Rückgaberecht nicht.

3. Ausgeschlossene Waren
Folgende Produkte sind von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen:

• Maßanfertigungen
• Personalisierte Produkte
• Installierte Möbel
• Waren, die aus hygienischen Gründen nicht wiederverkauft werden können
• Offensichtlich lang genutzte Produkte
• Produkte mit Beschädigungen durch unsachgemäße Handhabung

Gesetzliche Ausnahmen haben Vorrang.

4. Nicht-menschlich verursachte Qualitätsmängel
Dazu gehören:

• Optische Mängel: sichtbare Kratzer, Abnutzung, Beschädigungen
• Funktionale Mängel: fehlende Teile oder nicht funktionierende Elemente
• Verpackungsmängel: deutliche Beschädigungen
• Zustand: ungewöhnlicher Geruch oder Farbabweichung
• Transportschäden
• Abweichungen von der Bestellung bezüglich Modell, Farbe oder Funktion

5. Ablauf der Rücksendung
Für eine Rücksendung sollte Kontakt aufgenommen werden und folgende Informationen übermittelt werden:

• Bestellnummer
• Produktname
• Beschreibung des Problems
• Produktfotos

6. Transportschäden
Bei Schäden während des Transports sollten zeitnah Kontaktinformationen bereitgestellt werden:

• Fotos der äußeren Verpackung
• Fotos des beschädigten Produkts
• Bestellnummer

7. Rücksendung von großen Möbelstücken
Für voluminöse Möbel kann eine spezielle Logistik erforderlich sein.

Die Kundschaft sollte dafür sorgen:

• Dass die Ware transportierbar ist
• Geeignete Abholbedingungen bereitgestellt werden
• Angemessene Verpackung verwendet wird

In einigen Regionen ist eine Abholung vor Ort nicht verfügbar.

8. Rücksendekosten
Rücksendungen aufgrund von nicht-menschlich verursachten Qualitätsmängeln, Falschlieferungen oder gesetzlichen Vorgaben werden übernommen.

Bei Rücksendungen ohne Qualitätsmangel trägt die Kundschaft die Transportkosten.

9. Bearbeitung von Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Waren erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer beträgt 10–15 Werktage und kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

10. Teilweise Rückerstattungen
Eine anteilige Rückerstattung kann erfolgen, wenn:

• Gebrauchsspuren vorhanden sind
• Zubehör fehlt
• Verpackung stark beschädigt ist
• Wert der Ware durch unsachgemäße Nutzung reduziert wurde

11. Stornierung von Bestellungen
Vor Versand können Bestellungen storniert werden, indem Kontakt aufgenommen wird.

Teilweise verarbeitete oder maßgefertigte Bestellungen können nicht storniert werden. In solchen Fällen kann die Rücksendung nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen erfolgen; Kosten werden nach Einzelfall geregelt.

12. Ablehnung der Lieferung
Wenn die Ware ohne berechtigten Grund nicht angenommen wird, trägt die Kundschaft die dadurch entstehenden Kosten, einschließlich:

• Hin- und Rücktransport
• Lagerung
• Zollabfertigung

13. Gesetzliche Rechte
Diese Regelungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem und EU-Recht, einschließlich Widerrufsrecht und Gewährleistungsansprüchen.

14. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kann die Kundschaft folgende Kontaktdaten nutzen:

Adresse: 4400 W 24TH AVE, GARY, IN, 46404

E-Mail: hello@nestlivingz.com

Telefon: +1 (845) 235-5414

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 (MEZ)