Kundendienst
1. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung oder After-Sales-Anliegen kann die Kundschaft folgende Kontaktdaten nutzen:
Adresse: 4400 W 24TH AVE, GARY, IN, 46404
E-Mail: hello@nestlivingz.com
Telefon: +1 (845) 235-5414
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 (MEZ)
2. Unterstützung zu Bestellungen
Für Anfragen zu Bestellungen sollten die Bestellnummer bereitgestellt werden. Relevante Themen sind:
- Status der Bestellung
- Versandfortschritt
- Lieferinformationen
- Rechnungsfragen
- Änderungen von Bestelldaten
- Stornierung von Bestellungen
3. Produktinformationen
Die Kundschaft kann Informationen zu Produkten erhalten, darunter:
- Abmessungen
- Materialangaben
- Hinweise zur Möbelkombination
- Montagehinweise
- Nutzungsempfehlungen
- Lagerbestandsabfragen
Es liegt in der Verantwortung der Kundschaft, vor dem Kauf die Eignung der Produkte zu prüfen.
4. After-Sales-Anliegen
Bei folgenden Fällen sollte zeitnah Kontakt aufgenommen werden:
- Transportschäden
- Fehlendes Zubehör
- Falschlieferungen
- Offensichtliche Qualitätsmängel
Bereitzustellen sind möglichst:
- Bestellnummer
- Produktfotos
- Verpackungsfotos
- Beschreibung des Mangels
Diese Angaben unterstützen die Bearbeitung von Anfragen gemäß den Vorgaben der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
5. Hinweise zu großen Möbelstücken
Für große Produkte kann die Lieferung längere Zeit in Anspruch nehmen oder in Teillieferungen erfolgen.
Die Kundschaft sollte sicherstellen:
- Zugang zur Lieferadresse ist gegeben
- Empfangsperson ist anwesend
- Maße der Möbel erlauben den Transport
In bestimmten Regionen kann keine Lieferung vor Ort erfolgen.
6. Rückgabe und Widerruf
Informationen zu Rückgabe, Rückerstattung und Widerruf finden sich unter:
7. Lieferprobleme
Bei Verzögerungen oder Problemen im Lieferprozess sollte Kontakt aufgenommen werden, z. B.:
- Logistikverzögerungen
- Verlust der Sendung
- Transportschäden
- Abweichungen bei der Zustellung
Es werden angemessene Maßnahmen zur Unterstützung ergriffen.
8. Bearbeitungszeit
Anfragen werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet.
Verlängerungen können auftreten bei:
- Feiertagen
- Hoher Bestellaufkommen
- Internationalem Logistikaufkommen
- Höherer Gewalt
9. Verbraucherrechte
Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem und EU-Recht, einschließlich:
- Widerrufsrecht
- Gewährleistungsrechte
- Verbraucherschutzrechte